RO

Regulile casei

Vă urăm bun venit dragi oaspeţi la hotelul nostru de calitate superioară Tisia Hotel & Spa****.

Vă dorim odihnă plăcută şi recreere bogată în experiențe. Pentru a realiza acest lucru, colegii noștri vor face tot posibilul pentru ca zilele petrecute la noi să fie de neuitat. În același timp, cooperarea oaspeților noștri este de asemenea esențială, oferim îndrumări în acest sens în ceea ce urmează

Regulile casei sunt o parte inseparabilă a contractului hotelier.

Check-in-ul (Ocuparea camerei)

Înainte de a utiliza serviciile Hotelului și a ocupa camera, oaspeții trebuie să completeze un formular de înregistrare.
Oaspeții primesc un card cu cip care va fi cheia camerei, ceea ce necesită înregistrarea Oaspeților care locuiesc în cameră.

Înregistrarea înseamnă completarea corectă a formularului de înregistrare și verificarea identității Oaspeților. Completarea formularului de înregistrare este obligatorie pentru toate persoanele cu formularul trimis în prealabil sau prin completarea acesteia la fața locului.
Prezentarea actului de identitate este o condiție contractuală considerată esențială pentru Hotel.

În cazul apatrizilor și a cetățenilor din afara Uniunii Europene, prezentarea și predarea cărții de identitate sau a pașaportului de apatrid este obligatorie prin lege.

Prin semnarea formularului de notificare, Oaspetele este de acord ca datele personale furnizate prin completarea formularului de notificare să fie prelucrate și arhivate de către furnizorul de servicii hoteliere în termenul de prescripție în scopul încheierii contractului, verificând îndeplinirea contractului, în scopul de a afirma orice pretenții. De asemenea, prin completarea formularului de notificare, Oaspeții dau acordul furnizorului de servicii hoteliere, să se ocupe de acesta în scopul îndeplinirii obligațiilor sale definite în legislația relevantă (în special în ceea ce privește poliția de imigrare și taxa turistică) atâta timp cât autoritatea competentă poate verifica îndeplinirea obligațiilor definite în legislația relevantă.

Furnizarea datelor obligatorii de către Oaspeți este o condiție pentru utilizarea serviciului hotelier.

Pe formularul de înregistrare al hotelului, Oaspeții pot declara dacă sunt de acord cu utilizarea datelor lor personale furnizate în formularul de înregistrare pentru activitățile de marketing ale Tisia Hotel & Spa, aparținând deTisia Event Kft. Pe baza acestui consimțământ, Tisia Event Kft are dreptul, în mod special, dar nu exclusiv, de a trimite Oaspeților oferte și alte informații prin poștă sau prin e-mail.
Tisia Event Kft.are dreptul de a utiliza datele personale ale persoanei vizate în scopuri de marketing până când Oaspetele retrage consimțământul în scris.

Camerele pot fi ocupate începând cu ora 15:00 în ziua sosirii.
Ocuparea mai devreme a camerei este posibilă pe baza unui acord prealabil, dar şi în funcție de disponibilitate.

Check-out-ul (Părăsirea camerei)

În ziua plecării, Oaspeții trebuie să părăsească camera cu bagajele și bunurile lor până la ora 10:00 și să predea cardul cu chip primit la sosire la Recepție. Dacă cardul de cameră nu este predat, Hotelul poate percepe o taxă de 2.500 HUF per card.

Vizitatori

În camerele hotelului pot sta doar Oaspeții înregistrați la recepție.
Oaspeții sunt responsabili pentru comportamentul vizitatorilor lor, inclusiv pentru eventualele daune cauzate de acesta. Hotelul exclude răspunderea pentru daunele cauzate de vizitator și/sau a terților.
Hotelul va percepe un preț zilnic pentru oaspeții care depășesc numărul de oaspeți incluşi în rezervarea camerei.

Persoanele sub 18 ani

Cazarea animalelor de casă

Echipamente hoteliere, dotări

Oaspeții sunt obligați să folosească echipamentele Hotelului așa cum este prevăzut și să păstreze integritatea bunurilor sale materiale.

La cererea Hotelului, Oaspeții trebuie să compenseze sau să plătească prejudiciul rezultat din utilizarea necorespunzătoare al echipamentelor, cel târziu înainte de plecare.

Hotelul percepe o taxă de despăgubire specială pentru daunele cauzate din neatenție sau posibilă beție. Mobilierul și accesoriile Hotelului pot fi scoase din zona Hotelului numai cu acordul prealabil în scris al Hotelului.

Orice reamenajare a camerei de hotel sau relocare a mobilierului poate fi efectuată numai de către personalul Hotelului sau de către reprezentantul desemnat de acesta.

Luarea proprietății hotelului fără permisiunea prealabilă scrisă a Hotelului este considerată o infracțiune, iar în acest caz Hotelul va întreprinde demersurile legale penale și civile necesare.

Oaspetele este obligat să informeze hotelul cu privire la defecțiunea oricărui dispozitiv sau echipament al Hotelului. Oaspeții nu au dreptul de a repara singuri eroarea sau de a încerca să o corecteze. Hotelul nu va fi răspunzător pentru daunele și vătămările rezultate din aceasta, responsabilitatea fiind suportată de Oaspetele care a cauzat paguba.

Wi-Fi

Telefon

Apelurile în cadrul hotelului sunt gratuite. Utilizarea telefonului din cameră este supusă unei taxe. Hotelul va percepe automat costul apelului telefonic în contul camerei oaspetelui cu o taxă suplimentară de hotel în funcție de tarifele companiei de telefonie a furnizorului de servicii. Apelul va fi taxat până când conversația este terminată și receptorul este așezat la loc.

Costurile suplimentare suportate în timpul utilizării incorecte a telefonului de către Oaspeți vor fi suportate de ei înșiși.

Siguranță

Hotelul dispune de un sistem de camere video cu circuit închis în clădire și în mediul exterior (stradă) și interior (curte) pentru asigurarea proprietății și a siguranței personale al Oaspeților și a Hotelului. Aceasta înregistrează în mod continuu, 24 de ore pe zi.

În plus, Hotelul dispune de un serviciu de securitate de 10 ore, în fiecare zi între orele 20:00 și 6:00.

În cazul unui incendiu, Oaspeții trebuie să urmeze calea de evacuare afișată în cameră și instrucțiunile pompierului de la fața locului. Stingătoarele de incendiu pot fi găsite pe coridoarele Hotelului la fiecare etaj. În cazul unui incendiu, Oaspeții trebuie să alerteze imediat Recepția. Reglementările Hotelului de protecție împotriva incendiilor pot fi vizualizate la Recepție.

Este interzis să folosiți propriul fier de călcat, ceainic, aparat de cafea și alte dispozitive electrice care nu fac parte din nevoile obișnuite de călătorie – cu excepția laptopurilor, notebook-urilor, tabletelor, camerelor video.

În camera de hotel este interzisă folosirea unui aparat care este băgat în priză în timp ce faceți duș sau baie, lângă apa curentă, sau într-o cadă plin cu apă, din cauza riscului de electrocutare!

Este strict interzisă orice intervenție tehnică neautorizată în echipamentele și mobilierul camerelor. Hotelul nu își asumă nici o responsabilitate pentru acțiunile rezultate din aceasta.

Cardul de cameră

Oaspeții pot intra în cameră doar folosind cardul de cameră, respectiv tot cu acesta vor putea folosi aparetele electrice.
Cardul-cheie trebuie plasat în cititorul de carduri situat lângă uşă. În cazul în care Oaspeții pierd cardul în timpul șederii la Hotel, trebuie anunțați imediat colegii de la recepție. La plecare, vă rugăm să predați cardul la recepție. În cazul în care cardul este pierdut sau deteriorat, taxa de compensare este de 2.500 HUF /card.

Prosop pentru wellness și card pentru halatul de baie

Pe baza cardului primit la sosire, oaspeții pot solicita un prosop și un halat de baie la recepția SPA situat la parterul hotelului. La sosire, contravaloarea cardurilor pentru prosop și halat de baie este debitată automat în contul Oaspeților, suma fiind ștearsă din cont doar la plecare, după ce cardurile au fost returnate integral.

Valoarea cardului pentru prosop este de 5.000 HUF/buc; Cardul pentru halatul de baie pentru adulți costă 15.000 HUF/buc; Valoarea unui card de halat de baie pentru copii este de 11.000 HUF/buc.

După ce Oaspeţii au predat prosopul și halatul de baie, vor primi cardul înapoi, pe care va trebui să -l predea la plecare, la Recepția Hotelului.

În caz de pierdere a cardurilor de prosoape și halate de baie sau de nepredare la plecare, suma percepută trebuie plătită la rubrica Despăgubiri pentru oaspeți.

Ştrandul şi băile termale din Tiszaújváros

Datorită faptului că Hotelul nostru are acces direct la Ștrandul și BăileTermale din Tiszaújváros, oaspeții noștrii pot folosi serviciile oferite de acesta nelimitat, în timpul programului de funcționare, iar acest lucru este inclus în prețul camerei.

În timpul șederii Dumneavoastră pe teritoriul Ștrandului, vă rugăm să respectați regulile acestuia.
Oaspeții noștrii pot folosi serviciul „Lumea saunelor” din Ștrandul din Tiszaújváros contra cost. Această sumă poate fi încărcată și în contul camerei sau poate fi plătită la fața locului.

Articole și obiecte pe care nu le puteți aduce în incinta hotelului

Accesul în incinta hotelului este interzisă pentru următoarele articole:

La cererile prealabile scrise ale Oaspeților, Hotelul poate să autorizeze în scris accesul lucrurilor, obiectelor care nu pot fi aduse în zona Hotelului.

Dacă Oaspeții aduc ceva care nu poate fi introdus pe teritoriul Hotelului fără permisiunea prealabilă scrisă al acestuia, Hotelul poate să-l îndepărteze sau să îl elimine pe cheltuiala Oaspetelui. Hotelul nu îşi asumă responsabilitatea pentru daunele cauzate de lucrurile respectiv obiectele aduse fără permisiune. Oaspeții poartă întreaga responsabilitate legală și financiară pentru toate daunele și vătămările cauzate altor Oaspeţi, al terţilor sau al Hotelului de către lucrurile introduse ăn hotel fără permisiune.

Fumatul

Hotelul este un hotel de nefumători. Prin urmare, fumatul și utilizarea țigărilor electronice sunt interzise în locaţiile închise ale Hotelului (inclusiv camerele pentru oaspeți), în zonele publice și în întreaga zonă deschisă a Hotelului – cu excepția zonelor destinate fumătorilor.

„Nu deranjați”! Semnal roșu de avertizare “Do not disturb”

Când intraţi în cameră, selectați următoarele din panoul digital de lângă cititorul de carduri electrice.

"Nu deranjați! Semnal „Nu deranja”.

Angajații hotelului fac curat în camere în mod continuu în fiecare zi începând cu ora 8 dimineaţa. Oaspeții, prin panoul digital „Nu deranja! „ Do not disturb” pot indica în mod clar că nu doresc să fie deranjați de angajații Hotelului, care astfel nu vor bate la ușă și nu vor intra în cameră.
În ziua plecării Oaspetelui, personalul hotelului, după ora 10.00 (ora de check-out) în ciuda semnului de avertizare „Nu deranja”, poate intra în cameră.
Într-o situație extraordinară (de exemplu, incendiu, atac terorist etc.) personalul poate intra în cameră fără nici o notificare prealabilă sau atunci când Hotelul presupune în mod rezonabil, pe baza informațiilor de care dispune, că viața, sănătatea, integritatea fizică, securitatea proprietății sau orice proprietate a Oaspetelui, obiectele de valoare sau angajații hotelului sunt în pericol în cameră, sau pot suferi daune, și Oaspetele nu răspunde la apelul telefonic al Hotelului, atunci personalul Hotelului are dreptul să intre în cameră.

Hotelul nu este responsabil pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a semnului de avertizare „Nu deranja”.

Curăţenia zilnică

Hotelul face curăţenie în cameră o dată pe zi, între orele 8:00 si 16:00.

Dacă, în această perioadă, pe panoul digital apare mesajul „Nu deranja” atunci colegii nu vor intra în cameră și nu vor efectua curățenia. Deci, în cazul în care semnul roșu de avertizare indică „ Nu deranjați ”, camera nu va fi curățată, prin urmare Oaspetele nu poate solicita o reducere a taxei sau compensații.

În timpul curățeniei zilnice se efectuează:

Dorim să atragem atenția dragilor noștri oaspeți asupra faptului că, din punct de vedere ecologic, Hotelul schimbă doar prosoapele aşezate pe podeaua băii, iar lenjeria de pat este schimbată la fiecare 3 zile.
În plus, pentru a proteja mediul înconjurător, oferim oaspeților opțiunea de a reduce numărul de curățări. În schimbul deciziei „de a nu cere curățenie” în hotelul nostru, vă invităm la o băutură la Barul Tisia și vă recompensăm cu un cupon. (1 cameră max. 2 cupoane/noapte). Îi rugăm pe dragii noștri oaspeți ca semnalul „Nu deranja! Să fie clar indicat personalului nostru cu roșu pe panoul digital care indică numărul camerei. Cupoanele pot fi ridicate la Recepție.

Spălarea, călcarea rufelor

Hotelul oferă servicii de spălat și călcat conform listei de rufe. Lista de rufe și lista de prețuri se găsesc în dulapul camerei.
Conform politicii de protecție împotriva incendiilor, în cameră este interzis să folosiți propriul fier de călcat.

Mini-Bar

Din motive de igienă, frigiderele din minibar ale hotelului nostru sunt umplute conform solicitărilor oaspeților noștri. Dacă nu ați solicitat o reîncărcare în prealabil, în timpul rezervării sau al check-in-ului, la sosire, în mini-bar veți găsi o apă minerală plată și una carbogazoasă gratuită.

Parcare

Încărcarea mașinilor electrice

Oferim acest serviciu gratuit oaspeților hotelului.
Tipul cablului de conectare la stația de încărcare auto instalată este: IEC62196-2

Micul dejun

Prânzul

Pentru prânz, Oaspeţii hotelului nostru, pot alege între orele 12:00 și 15:00, din meniul nostru à la carte și din oferta zilnică a bucătarului şef, care include întotdeauna preparate cu ingrediente proaspete de sezon.

Cina

Cina este disponibilă între orele 18:00 și 21:00, meniul nostru se schimbă zilnic (bucătăria noastră se închide la 21:00).
Prețul camerei care poate fi rezervată public include şi cina. Pentru a oferi oaspeților noștri servicii de înaltă calitate, cina este programată în funcție de numărul oaspeţilor, uneori în două schimburi. Programările se pot face la Recepție, fie înainte de sosire, fie la fața locului.

Cina se desfășoară sub formă de cină tip bufet, adică fără personal de servire, Oaspeţii se servesc singuri din oferta de alimente din bufetul amenajat în restaurant.
Băuturile pot fi comandate și sunt servite de colegii noștrii.

Hotelul oferă consum nelimitat de mâncare la cină, însă nici mâncarea, nici băuturile nu pot fi luate şi duse din restaurant pentru consumul ulterior. În cazul în care Oaspetele ia mâncare și/sau băuturi din restaurant pentru a le consuma mai târziu fără permisiunea prealabilă a Hotelului, Hotelul are dreptul de a percepe taxa de serviciu suplimentară de 3.000 HUF/persoană/ocazie în contul Oaspetelui.

Dress Code- Îmbrăcămintea

Rugăm oaspeții să respecte codul vestimentar general. În unitățile de catering ale Hotelului și cu ocazia meselor de demipensiune, în special la ora cinei, se așteaptă îmbrăcăminte adecvată. Purtarea halatelor de baie, papucilor, pantalonilor scurți și încălzitoarelor nu este acceptată în restaurantele noastre și în bar. Îmbrăcămintea tip sport este recomandată în sala de fitness. Sala de fitness poate fi vizitată în programul afişat lângă intrarea acesteia şi poate fi folosită conform regulilor afişate.

Comportament inadecvat

Pentru liniştea oaspetilor, după ora 22:00 - cu excepţia evenimentelor şi programelor organizate sau autorizate de Hotel, - este interzisă ascultarea de muzică la un volum deranjant , activităţi zgomotoase, efecte sonore, ascultarea televizorului în cameră deranjant de tare, radio etc. Indiferent de oră, orice comportament care tulbură liniştea, siguranţa, sentimentul de securitate şi intimitatea celorlalţi este interzis pe teritoriul Hotelului; constituie sau poate constitui hărțuire și este capabil să-i intimideze pe alții. Angajatul Hotelului are dreptul să avertizeze Oaspetele perturbător și/sau zgomotos. Prima avertizare este gratuită, pentru a doua și a treia avertizare, Hotelul va percepe 5.000 HUF fiecare în contul de cameră al Oaspetelui avertizat. După al treilea avertisment, Hotelul are dreptul să rezilieze unilateral contractul cu Oaspetele cu efect imediat și să-l expulzeze imediat din hotel fără nicio obligație de rambursare și/sau compensare. Hotelul nu îşi asumă responsabilitatea pentru prejudiciile cauzate de comportamentul Oaspetelui pentru alţi oaspeţi ai hotelului.

Hotelul este, de asemenea, parțial şi hotel de conferințe, așa că la unele evenimente, oaspeții se pot comporta mai gălăgios decât de obicei, pot avea o reacție diferită; și pot exista efecte sonore neobișnuite și mai puternice (de exemplu, muzică).

Pentru toate acestea vă cerem și vă mulțumim pentru înțelegere!

Boală, caz de deces

În cazul în care Oaspetele se îmbolnăvește în timpul utilizării serviciului de cazare și nu se poate îngriji, Hotelul oferă asistență medicală.

Oaspetele folosește asistența medicală oferită pe propriul risc și responsabilitate. Medicul nu este angajat, agent sau colaborator al Hotelului, iar Hotelul exclude responsabilitatea pentru diagnosticul dat, terapia utilizată și consecințele acesteia.
În cazul îmbolnăvirii/decesului Oaspetelui, Hotelul solicită rambursarea costurilor acestuia de la rudele, moștenitorii sau plătitorul de facturi ale bolnavului/decedatului; în ceea ce privește eventualele costuri medicale și procedurale, compensarea pentru serviciile utilizate înainte de deces și eventualele daune aduse echipamentelor și mobilierului în legătură cu boală/deces.

În cazul unei boli infecțioase al Oaspetelui, Hotelul are dreptul de a rezilia contractul Hotelului cu efect imediat, fără rambursare sau compensare. În acest caz, Oaspetele este obligat să părăsească hotelul cu bagajele sale, pe cheltuiala sa, în perioada specificată în avizul de reziliere a Hotelului. În cazul unei boli infecțioase, Hotelul este supus prevederilor Legii 18/1998 (VI. 3.) NM este obligat să acţioneze în conformitate cu decretul. (Acest regulament prescrie ce trebuie făcut în cazul unei boli infecțioase. Conform regulamentului, dacă există o astfel de suspiciune, Hotelul va chema un medic și acesta va stabili dacă Oaspetele este contagios sau nu).

Articole găsite

Protecția mediului

Responsabilitatea de compensare al daunelor

Pentru valorile mobiliare, numerar și alte obiecte de valoare, responsabilitatea Hotelului există doar în cazul în care Hotelul a acceptat articolul pentru păstrare sau a refuzat să îl accepte pentru păstrare. Prin urmare, Hotelul atrage în mod special atenția Oaspeţilor să predea numerarul şi obiectele de valoare pentru păstrare (seif central, reglementări de utilizare în siguranță), deoarece altfel Hotelul nu își asumă nici o responsabilitate în cazul aşezării acestor bunuri mobile în seiful situat in cameră.
Dacă seiful nu funcționează sau nu funcționează în mod adecvat, Oaspetele este obligat să informeze imediat Recepția Hotelului. Oaspetele poartă responsabilitatea pentru daunele rezultate din lipsa furnizării informațiilor sau pentru informații cu întârziere.

Hotelul este răspunzător numai pentru daunele cauzate celorlalte bunuri ale Oaspetelui dacă paguba s-a produs într-un loc utilizat în mod normal de Oaspete sau deschis Oaspetelui, de exemplu: camera Hotelului, coridor, hol, grădină, parcare; iar prejudiciul s-a produs din motive imputabile Hotelului.

Hotelul este responsabil pentru daunele cauzate bunurilor Oaspetelui aduse în hotel - cu excepția lucrurilor excluse de la intrare - în cazul în care s-a dovedit că bunurile mobile au fost aduse pe teritoriul Hotelului. Oaspetele trebuie să dovedească că acest bun a fost adus pe teritoriul hotelului. Hotelul este obligat să despăgubească prejudiciul cauzat în acest fel de până la cincizeci de ori prețul zilnic al camerei plătit de Oaspete.

Hotelul va fi eliberat de obligația sa de a despăgubi oaspetele dacă dovedește că prejudiciul s-a produs dintr-o cauză inevitabilă în afara domeniului de aplicare a Oaspeților și a angajaților, că prejudiciul a fost cauzat de oaspete însuși sau că prejudiciul survenit a rezultat din activităţile sau procedurile insuficient de atente ale Oaspetelui.

Oaspetele utilizează echipametul hotelului şi serviciile de wellness sau alte servicii ale Hotelului conform prevederilor, cu conștientizarea și cunoașterea propriei stări de sănătate, fizice și psihice și, prin urmare, pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare al acestora, sau dacă echipamentele sau serviciile nu sunt utilizate conform stării reale de sănătate al Oaspetelui, atunci Hotelul nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune cauzate.

Hotelul nu îşi asumă responsabilitatea pentru daune cauzate de vreme și de furtună (grindină, copaci căzuți, crengi căzute etc.); sau pentru pagubele cauzate de incendii, infecții și boli, infracțiuni sau încălcări ale reglementărilor și acte teroriste.
Oaspetele poate solicita un apel de trezire pe propria răspundere, care este un gest din partea Hotelului și nu face parte din serviciul contractual al Hotelului. Hotelul nu este responsabil pentru nicio daună rezultată din netrezirea sau întârzierea unui apel de trezire.

Protecția datelor

Mai multe informații: https://info.ntak.hu/en/accommodation

De la 1 septembrie 2021, CLVI din 2016. modificarea legii obligă furnizorul de servicii de cazare să înregistreze datele personale definite legal ale fiecărui oaspete cazat la unitatea de cazare din Ungaria în depozitul pus la dispoziție de furnizorul de servicii de depozitare desemnat de Guvern în scopul specificat de lege.

La sosire la hotel, furnizorul de servicii de cazare, poate copia documentele personale pentru a înregistra următoarele date: prenume și prenume; prenume și prenume la naștere; locul și ora nașterii; gen; naţionalitatea sa; numele de familie și prenumele de naștere al mamei; datele de identificare ale documentului personal de identificare sau ale documentului de călătorie.
Furnizorul de servicii de cazare, gestionează datele oaspeților până în ultima zi a primului an după ce aceștia iau cunoștință de aceasta, iar sistemul VIZA păstrează datele care îi sunt transmise timp de maximum doi ani. Datele pot fi cerute în mod specific și exclusiv de către poliție, pentru a-și îndeplini sarcinile de prevenire a criminalității și de aplicare a legii.

Aceste Reguli sunt valabile până la retragere.
Dragi oaspeți, vă rugăm să respectaţi prevederile acestei politici.

Tisia Hotel & Spa ManagementTisia Event KFT