+36 20 351 4717 +36 49 741 741
H-3580 Tiszaújváros, Teleki Blanka u. 4.
1.1. Termenii și condițiile generale (denumite în continuare TCG) rezumă conținutul contractual pe baza căruia Tisia Event Szállodaepítő és Üzemeltető Kft – Tisia Hotel &Spa ****Superior (în continuare: Furnizor de servicii) în mod unilateral, a definit în prealabil condiţii în vederea încheierii mai multor contracte fără cooperarea celorlalte părţi şi fără a negocia individual cu acestea.
1.2. Date furnizor de servicii: TISIA Event Szállodaépítő és Üzemeltető Kft.
1.3. Domeniul de aplicare privind persoanele și obiectele
Acești Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare: TCG) se aplică pentru servicii de cazare hotel, restaurant și alte servicii de cazare și evenimente ale Hotelului operate de Furnizorul de Servicii, tuturor persoanelor fizice sau juridice, organizațiilor fără personalitate juridică, organelor bugetare, municipalității locale (denumite în continuare : Oaspete), unei terțe părți care comandă oricare dintre Servicii în numele și pe cheltuiala Oaspetelui (denumită în continuare: Autorizat), precum și unei persoane fizice sau juridice care comandă oricare dintre aceste servicii în numele Oaspetelui, dar în nume propriu și pe cheltuiala sa (denumită în continuare: Intermediarul) şi totodată se referă şi la Oaspetele și Intermediarul, denumite în continuare colectiv: Clientul.
Acești Termeni și Condiții Generale se aplică și livrării serviciilor Furnizorului de servicii în legătură cu evenimentele organizate de acesta (cum ar fi închirierea de echipamente audiovizuale etc.)
1.4. Acest document intră în vigoare de la 1 martie 2024.
Condițiile individuale nu fac parte din acești Termeni și Condiții Generale, dar nu exclud încheierea de acorduri speciale, separate, cu clienți de afaceri, operatori de turism și agenți de turism.
1.5. Modificare unilaterală
Furnizorul de servicii este îndreptățit să modifice prezenta în orice moment, în mod unilateral, dar este obligat să publice modificările la document pe site-ul său cu cel puțin cu 8 zile înainte ca modificarea să intre în vigoare.
Obligația de notificare a Furnizorului de servicii cuprinsă în acest punct există numai în cazul în care prestarea serviciilor în baza contractului individual deja încheiat, este în vigoare și așteaptă îndeplinirea – totală sau parțială – care are loc după data intrării în vigoare a modificării documentului.
În termen de 5 zile de la notificarea directă în conformitate cu prezentul punct, Clientul are dreptul să rezilieze Contractul Individual încheiat cu efect imediat, printr-o declarație scrisă unilaterală transmisă Furnizorului de Servicii în cazul în care obligațiile esențiale ale Furnizorului de Servicii sunt afectate, iar Clientul este afectat negativ.
În cazul în care Clientul nu își exercită dreptul de reziliere cu efect imediat în conformitate cu prezentul punct, sau pierde termenul stabilit pentru aceasta, ceea ce înseamnă că, modificările vor fi considerate acceptate de către Client.
1.6. Furnizorul de servicii nu se supune unui cod de conduită, limba contractului este limba maghiară.
2.1. Serviciile furnizate de Furnizorul de Servicii sunt folosite de Oaspete. Dacă Oaspetele plasează comanda pentru servicii direct la Furnizorul de Servicii, Oaspetele va fi Partea Contractantă. Furnizorul de Servicii și Oaspetele împreună, dacă sunt îndeplinite condițiile, devin părți contractuale (denumite în continuare: Părți).
2.2. Dacă comanda pentru servicii este transmisă Furnizorului de servicii de către o terță parte (denumită în continuare: Intermediar) în numele Oaspetelui, termenii de cooperare sunt guvernați de acordul dintre Furnizorul de servicii și Intermediar. În acest caz, Furnizorul de servicii nu este obligat să verifice dacă terțul reprezintă legal Oaspetele.
2.3. Furnizorul de servicii exclude Codul civil. 6:63 a.m. aplicarea § (5), astfel încât practica relației lor de afaceri anterioare, precum și obiceiurile de afaceri, nu devin parte a acordului individual.
3.1. La cererea verbală sau scrisă a Oaspetelui pentru o ofertă, Furnizorul de servicii va da o ofertă scrisă sau verbală. O ofertă verbală sau scrisă se face pe baza capacității disponibile la momentul solicitării unei oferte. Atunci când Oaspetele face o comandă scrisă (e-mail sau prin intermediul site-ului Furnizorului de servicii, sau la fața locului, în scris), Furnizorul de servicii confirmă tipul de cameră care poate fi încă rezervat.
Dacă Furnizorul de Servicii asigură rezervarea condiționată a ofertei verbale sau scrise și nu se primește nici o comandă specifică sau răspuns până la termenul indicat în ofertă, aceasta va înceta să mai fie valabilă.
3.2. În cazul unei rezervări făcute de către Oaspete în scris (e-mail sau prin intermediul site-ului Furnizorului de Servicii), Contractul se stabilește prin confirmarea transmisă de către Furnizorul de Servicii în scris (e-mail), cu conținutul cuprins în confirmare și considerată ca fiind un contract scris.
3.3. O rezervare verbală, acord, modificare sau confirmarea verbală a acesteia de către Furnizorul de servicii nu sunt echivalente cu un contract. Furnizorul de servicii exclude acceptarea ofertei sale de către Client cu conținut diferit. În cazul în care Clientul trimite o comandă Furnizorului de Servicii cu conținut care nu corespunde ofertei, Părțile interpretează acest lucru în sensul că Clientul a solicitat o nouă ofertă și Furnizorul de Servicii este liber să decidă asupra condițiilor noii oferte.
3.4. Acordul privind utilizarea serviciilor de cazare este pentru o anumită perioadă de timp.
3.5. În cazul în care Oaspetele părăsește definitiv camera sau sala de evenimente înainte de sfârșitul perioadei specificate, Furnizorul de Servicii este îndreptățit să pretindă contravaloarea integrală pentru serviciul stipulat în Contract, precum și contraprestația pentru Serviciile utilizate de Oaspete până la plecare. Furnizorul de servicii are dreptul să revândă o cameră sau o sală de evenimente eliberată înainte de data expirării.
3.6. Consimțământul prealabil al Furnizorului de Servicii este necesar pentru extinderea serviciului de cazare inițiat de Oaspete. În acest caz, Furnizorul de Servicii poate prevedea rambursarea taxei pentru serviciul deja efectuat.
3.7. Condiția de utilizare a serviciului de cazare este ca Oaspeții să facă dovada identității lor în condițiile legii (Decretul Guvernului 235/2019. (X.15.) privind Sarcinile Statului pentru Dezvoltarea Zonelor Turistice) înainte de ocuparea camerei. Nimeni nu poate sta la hotel fără înregistrare, completarea formularului de înregistrare este obligatorie.
3.8. Modificările și/sau completările aduse Acordului necesită o cerere scrisă din partea Oaspetelui și o confirmare scrisă din partea Furnizorului de servicii.
4.1. Oaspetele are dreptul de a ocupa camera de hotel începând cu ora 15:00 în ziua convenită.
4.2. În cazul în care Oaspetele nu se prezintă până la ora 18:00 în ziua convenită, Furnizorul de servicii se poate retrage din contract, cu excepția cazului în care a fost stipulată o oră de sosire ulterioară.
4.3. Dacă Oaspetele a plătit un avans, camera (camerele) vor fi rezervate până la ora 18:00 în ziua sosirii.
4.4. Oaspetele trebuie să părăsească camera până la ora 10:00 în ziua plecării.
4.5. Furnizorul de servicii oferă posibilitatea părăsirii târzii a camerei contra cost, în funcție de gradul de ocupare al hotelului. Dacă oaspetele dorește să folosească acest serviciu, vă rugăm să rețineți că hotelul va confirma acest lucru cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare.
4.6 În funcție de gradul de ocupare al hotelului, furnizorul de servicii poate asigura ocuparea camerei mai devreme începând cu ora 12:00, fără cost suplimentar. Dacă doriți să utilizați acest serviciu, vă rugăm să rețineți că hotelul vă va confirma acest lucru cu cel puțin 12 ore înainte de sosire.
4.7. Dacă Oaspetele nu eliberează camera până la ora 12:00 în ziua indicată ca zi de plecare și Furnizorul de servicii nu a fost de acord în prealabil cu prelungirea șederii, Furnizorul de servicii are dreptul de a factura prelungirea șederii cu o suprataxă, sumă care este fixată la conceperea strategiei de prețuri ale Furnizorului de servicii.
4.8. Dacă oaspetele nu eliberează camera până la ora 12:00 în ziua indicată ca zi de plecare, și Furnizorul de servicii nu a fost de acord în prealabil cu prelungirea șederii, Furnizorul de servicii are dreptul să elibereze camera, deoarece în același timp, obligația de furnizare de servicii a Furnizorului este reziliată.
5.1. Furnizorul de servicii folosește o strategie de fixarea prețurilor în mod dinamic, ceea ce înseamnă că, ajustează prețul serviciului de cazare în funcţie de cererea pentru acesta. Prețurile camerelor pot varia în funcție de disponibilitate și de timpul rămas până la sosire.
Listele de prețuri ale altor servicii se află în departamentul hotelier respectiv.
5.2. Furnizorul de servicii își poate modifica prețurile anunțate fără notificare prealabilă (de exemplu, din cauza prețurilor pachetelor sau al altor reduceri). Dacă Oaspetele a rezervat cazare și Furnizorul de servicii a confirmat-o în scris, Furnizorul de servicii nu mai poate modifica acest preț de cazare.
5.3. La anunțarea prețurilor, Furnizorul de Servicii indică conținutul fiscal al prețurilor (TVA, IFA) valabile la momentul ofertei, reglementate de lege. Prețurile publicate includ TVA-ul legal, dar nu includ taxa turistică, care trebuie plătită la fața locului. Furnizorul de servicii va transfera, la notificare, sarcinile suplimentare datorate modificării legislației fiscale aplicabile (TVA, IFA) Părții Contractante care utilizează serviciul.
5.4. Furnizorul de servicii și Oaspetele sunt de acord că data efectuării plăţii serviciului furnizat (Secțiunea 55 (1) din Legea TVA) şi utilizat este considerată a fi ziua plecării, adică ziua ultimului serviciu efectiv utilizat de către oaspete.
6.1. Ofertele și reducerile actuale sunt anunțate pe site-ul hotelului. Reducerile anunțate se aplică întotdeauna rezervărilor de camere individuale.
6.2. Reducerile anunțate nu pot fi combinate cu alte reduceri, nu pot fi schimbate în bani și pot fi extinse și retrase unilateral de către Furnizorul de servicii.
6.3. În cazul rezervărilor de produse ale Furnizorului de Servicii supuse unor condiții speciale, rezervări de grup sau evenimente, se stabilesc termenii si condițiile de rezervare într-un contract individual.
7.1. Hotelul oferă o reducere de 50-100% pentru copii - în cazul în care împart camera cu părinții - în funcție de oferta de preț pentru perioada selectată și de vârsta copilului.
7.2. Este posibil doar amplasarea unui pat suplimentar în anumite tipuri de camere.
7.3. Solicitarea unui pat suplimentar trebuie convenită cu furnizorul de servicii în prealabil, în același timp cu rezervarea. Dimensiunea patului suplimentar este de 90 x 200 cm
8.1. Reguli generale de anulare și modificare a condițiilor:
Anularea sau modificarea serviciului comandat este posibilă doar în scris, iar modificarea este valabilă numai dacă este confirmată în scris de către Furnizorul de servicii.
În cazul în care Partea Contractantă care utilizează serviciul și-a asigurat utilizarea serviciilor de cazare prin plata în avans și nu ajunge în ziua sosirii (nu se primește nicio anulare scrisă), Furnizorul de Servicii va aplica suma integrală a plății în avans specificate în Contract ca penalitate. În acest caz, cazarea va fi rezervată Părții Contractante care utilizează serviciul până la ora 18:00 în ziua sosirii, după care, obligația de serviciu a Furnizorului de Servicii va înceta.
În cazul în care Partea Contractantă nu a asigurat utilizarea serviciilor de cazare prin plată în avans, garanție cu cardul de credit/debit sau în alte moduri stipulate în Contract, obligația de prestare a serviciilor a Furnizorului de Servicii încetează după ora 10:00 în ziua următoare, când expiră şi termenul limită de plată al avansului.
8.2. Condiții de anulare și modificări pentru persoane fizice
Rezervarea poate fi anulată gratuit cu până la 48 de ore înainte de sosire.
În caz de anulare în ziua sosirii sau neanulare, 100% din prețul camerei comandate, demipensiune (sau consumul de mâncare și băutură comandat) trebuie achitat ca taxă de anulare.
8.3. Condiții de anulare și modificări pentru grupuri:
Serviciile comandate pot fi anulate după cum urmează:
La stabilirea cuantumului penalității pentru nerespectare, părțile au avut în vedere că majorarea treptată al penalizării este necesară, deoarece, pe măsură ce se apropie momentul evenimentului comandat sau al cazării, Furnizorul are posibilitate în ce în ce mai mică de a vinde, de a valorifica serviciile unei alte persoane sau unui alt eveniment.
9.1. Furnizorul de servicii are dreptul de a rezilia Contractul pentru servicii de cazare în scris, cu efect imediat, în termen de două zile lucrătoare de la data la care a luat cunoștință de circumstanțele enumerate mai jos:
a.) plata în avans sau altă garanție nu este plătită de către Client în termenul stabilit de Furnizorul de servicii.
b.) Oaspetele folosește camera sau oricare dintre facilitățile Hotelului în mod necorespunzător sau provoacă daune în mod intenționat;
c.) Oaspetele încalcă prevederile privind siguranța hotelului în caz de incendiu, și alte reglementări ale Hotelului în mod intenționat sau prin neglijență gravă, se comportă într-un mod inacceptabil, nepoliticos, amenințător, tulbură liniștea sau încalcă morala publică sau manifestă alt comportament inacceptabil față de angajații Hotelului sau alte persoane. Oaspeții, se află sub influenţa alcoolului sau al drogurilor sau suferă de o boală infecțioasă;
d.) Falimentul, lichidarea forțată sau orice altă procedură legată de rezilierea Clientului a fost inițiată împotriva companiei ordonatoare sau a altei organizații;
e.) forța majoră sau alte motive externe, inevitabile, neimputabile Hotelului/Furnizorului de servicii fac imposibilă executarea contractului.
f.) Oaspetele nu eliberează camera până la ora 12:00 în ziua indicată ca zi de plecare și Furnizorul de servicii nu a fost de acord anterior să prelungească șederea.
10.1. Contraprestația pentru serviciile comandate poate fi plătită pe loc în numerar (în HUF, Euro), sau cu un card bancar marcat, acceptat de Furnizorul de servicii.
10.2. În cazul transferului bancar - cu excepția cazului în care se prevede altfel în acordul cu Furnizorul de servicii - Oaspetele este obligat să transfere contravaloarea serviciilor comandate în contul bancar al hotelului înainte de data indicată a sosirii, astfel încât suma dată să fie creditată în contul bancar al hotelului până în ziua sosirii sau transferul este efectuat de către managerul contului bancar al oaspetelui şi este confirmat printr-o declarație irevocabilă care confirmă că transferul a avut loc.
10.3. Este posibilă garantarea unei rezervări individuale de cameră introducând detaliile cardului bancar sau plătind în avans.
Pentru agențiile de turism se aplică condiții de plată diferite față de oaspeții individuali.
10.4. Alte metode de plată pe site: vouchere emise de hotel și/sau de partenerul său contractat.
11.1. În cazul în care Furnizorul de Servicii nu poate furniza serviciile incluse în Contract din cauza unei greşeli proprii (de exemplu, supraaglomerare, probleme temporare de funcționare etc.), Furnizorul de Servicii este obligat să asigure cazarea Oaspetelui.
11.2. În cazul specificat la pct. 11.1, Furnizorul de Servicii este obligat să presteze/ofere serviciile cuprinse in contract, la preţul confirmat în acesta, pe perioada prevăzută în acesta - sau până la încetarea obstacolului - la un alt hotel de categoria **** . Toate costurile suplimentare legate de furnizarea de cazare înlocuitoare sunt suportate de Furnizorul de servicii.
11.3. Dacă Furnizorul de Servicii respectă pe deplin aceste obligații sau dacă Oaspetele a acceptat opțiunea de cazare alternativă care i-a fost oferită, Partea Contractantă nu poate face o cerere ulterioară de despăgubire.
Oaspetele poate folosi serviciile oferite de Hotel pe propriul risc, conform condiţiilor anunţate de Hotel.
Ştrandul şi Băile termale din Tiszaújváros (denumit în continuare: Spa) nu este în proprietatea Furnizorului de servicii. Furnizorul de servicii asigură doar accesul direct la zona de Spa. Oaspetele se angajează să folosească Spa-ul în conformitate cu politica acestuia. (http://www.termal.tujvaros.hu/index.php/hu/hazirend)
În privinţa serviciilor şi al orelor de funcţionare al Băilor termale, Furnizorul de servicii nu își asumă nicio responsabilitate.
Este necesară înregistrarea prealabilă pentru a utiliza tratamentele SPA anunțate pe site-ul instituţiei. https://tisiahotel.hu/tisia-spa. Este posibil să anulați serviciile rezervate conform condițiilor de anulare fixe, în caz contrar, Furnizorul de Servicii poate percepe o taxă de anulare.
14.1. Prin încheierea contractului de servicii de cazare, Oaspetele dobândește dreptul la utilizarea obișnuită a camerei de hotel și a spațiilor închiriate, precum și la utilizarea obișnuită a facilităților aferente serviciilor hoteliere, care sunt puse la dispoziția Oaspeților fără condiții speciale, precum şi la servirea obişnuită in timpul programului de funcţionare anunţată.
14.2. Oaspetele poate face o reclamație cu privire la serviciile prestate de Furnizorul de Servicii în timpul șederii la hotel. În această perioadă, Furnizorul de Servicii se obligă să gestioneze reclamațiile primite (sau înregistrate de acesta). Furnizorul de servicii se ocupă de orice reclamație în mod individual.
Cum se face o reclamație:
14.3. Protocol în caz de reclamații
Hotelul a dezvoltat următoarea politică pentru a răspunde nevoilor de tratare a reclamațiilor ale oaspeților săi la un nivel superior și pentru a le gestiona eficient.
14.4. Principiile de bază ale politicii de gestionare a reclamațiilor. Cel mai important lucru pentru hotel este ca oaspeții săi să fie întotdeauna mulțumiți de serviciile oferite. De aceea, plângerile trebuie investigate în mod imparțial și cuprinzător, ale căror rezultate trebuie să fie luate în considerare pentru dezvoltarea serviciilor.
Reclamantului trebuie să i se ofere un răspuns care să cuprindă în detaliu rezultatele investigației complete a plângerii, soluționarea propusă și măsurile de soluționare a acesteia.
14.5. Domeniul de aplicare al politicii de tratare a reclamațiilor. Toți angajații trebuie să se familiarizeze cu politica de tratare a reclamațiilor și sunt personal responsabili pentru respectarea acesteia.
Domeniul de aplicare al regulamentului acoperă activitățile de tratare şi raportare a reclamațiilor.
14.6. Definiția reclamației și a reclamantului. Plângerea este orice obiecție care se face împotriva serviciilor, pentru care reclamantul solicită în mod clar și specific soluționarea procedurii hotelului.
Orice persoană care a apelat la serviciile hotelului poate depune o plângere.
14.7. Metoda de raportare a unei reclamații și termenul limită de răspuns la aceasta:
O plângere verbală poate fi făcută managerului de serviciu sau managerului hotelului de la hotel.
În cazul unui eveniment sau a unei circumstanțe pe care oaspetele îl trăiește ca pe o experiență negativă și simte nevoia să vorbească despre acesta, personalul ar trebui să fie rugat să sune managerul de serviciu.
În baza plângerii, aceștia au obligația să ofere oaspetelui un răspuns oficial, dacă este necesar să-l despăgubească și să ia contramăsurile corespunzătoare, sau să facă o propunere.
Este important ca oaspetele să informeze managerul hotelului disponibil cât mai curând posibil după circumstanța care a cauzat reclamația.
Dacă este posibil, hotelul rezolvă imediat reclamațiile verbale, iar dacă acest lucru nu este posibil, durează câteva minute. Protocolul trebuie întocmit ținând cont de prevederile Decretului GMK 49/2003. Decretul formează Anexa I la prezentul regulament. Dacă este posibil, procesul-verbal va fi finalizat cu acordul reclamantului și o copie i se va oferi reclamantului. În cazul în care se înregistrează procese-verbale, plângerea trebuie judecată în termen de 30 de zile de la notificarea verbală, iar reclamantul trebuie informat despre aceasta.
Este posibil să depuneți o reclamație scrisă la adresa de e-mail info@tisiahotel.hu.
Dacă reclamația necesită o investigație detaliată, mai lungă, hotelul se obligă să o închidă în termen de două săptămâni.
De asemenea, este posibil să depuneți o reclamație scrisă prin înscrierea în cartea clienților hotelului.
14.8. Înregistrarea reclamației:
Toate reclamațiile, care prin natura lor au antecedente documentate, trebuie colectate electronic, într-o mapă creat în acest scop, pe o unitate comună a rețelei de calculatoare. Procesele verbale pe hârtie trebuiesc digitalizate și stocate așa cum este descris mai sus. Versiunea pe hârtie trebuie strânsă într-o mapă rezervată în acest scop. Punctul de acces permanent pentru aceasta este Back Office-ul.
14..9. Investigarea plângerii
Plângerea este investigată luând în considerare toate circumstanțele relevante.
Limba de tratare a reclamației este maghiară, în cazul oaspeților străini, engleză. Dacă oaspetele nu vorbește nicio limbă, plângerea este înregistrată în limba engleză.
Nu este posibilă participarea salariatului/angajaților implicați în procesul decizional legat de tratarea reclamației.
14.10. Informarea oaspetelui reclamant despre rezultatul anchetei
Informații scrise cu motive clare trebuie trimise oaspetelui despre rezultatul investigației și decizia relevantă.
Dacă hotărârea are aspect juridic, pe lângă indicarea legii relevante, în informare trebuie descrisă și conţinutul acesteia. Dacă plângerea este respinsă sau dacă termenul legal de răspuns de 30 de zile prevăzut pentru investigarea plângerii a trecut fără rezultat, oaspetele se poate adresa organelor și autorităților indicate în regulament.
Oficiul Județean din Budapesta- Departamentul pentru Protecția Consumatorului
Dacă Reclamantul se califică drept consumator, el poate depune și o plângere la Consiliul Județean de Conciliere responsabil de locul său de reședință. O listă al acestora este disponibilă la următorul link: Consiliul de conciliere operat de Camera Județeană de Comerț și Industrie Budapesta
14.11. Gestionarea datelor
În baza Legii CXII din 2011 privind dreptul la informare, autodeterminare și libertatea de informare, Hotelul gestioneaza următoarele date:
15.1. Plata taxei convenite: se plăteşte până la termenul specificat în confirmare sau la încheierea contractului de servicii de cazare.
15.2. În cazul în care Oaspeții, cu acordul prealabil în scris al Furnizorului de servicii, aduc alimente sau băuturi în hotel și le consumă în zone publice, Furnizorul de servicii este îndreptățit să perceapă o taxă pentru acestea (așa-numita „taxă de plută”. „pentru băuturi). Este interzisă scoaterea de alimente/băuturi din unitățile din industria de catering ale hotelului de către oaspeții hotelului. Este posibil să răspundem nevoilor dietetice individuale, dar în acest caz percepem un cost suplimentar.
15.3. Consimțământul Furnizorului de Servicii trebuie obținut înainte de punerea în funcțiune a oricăror dispozitive electrice aduse la cazare de către Oaspeți, care nu fac parte din nevoile obișnuite de călătorie.
15.4. Parcare şi seif
Oaspeții hotelului pot parca gratuit vehiculele în parcarea din faţa hotelului, delimitată, nepăzită, dar monitorizată cu camere video. Furnizorul de servicii nu îşi asumă răspunderea pentru daunele cauzate vehiculelor și obiectelor lăsate în parcare (inclusiv, de exemplu, dar fără a se limita la: pătrunderea în vehicul și furtul oricărui obiect din vehicul; furtul vehiculului; daune cauzate de fenomene naturale, pagube produse de un alt vehicul care folosește parcarea). În parcare trebuie să conduceți în conformitate cu reglementările în vigoare privind conducerea vehiculelor.
În cazul solicitării unui seif, Oaspetele trebuie să semneze un document intitulat: Declarație privind utilizarea seifului.
15.5. Gunoiul trebuie depozitat în containerele de gunoi situate pe terenul hotelului și în camere. Nu este posibil să scoateți sau să mutați mobilier sau obiecte din cameră sau clădire.
15.6. Oaspetele hotelului poate folosi instrumentele și echipamentele din incinta hotelului exclusiv pe propriul risc, cu respectarea obligatorie a instrucțiunilor de utilizare/gestionare afişate.
15.7. Conform legii XLII din 1999 privind protecția nefumătorilor și anumite reguli pentru consumul și distribuția produselor din tutun, fumatul este interzis în locurile închise (inclusiv camerele de oaspeți) și în zonele publice ale hotelului. Hotelul a plasat afişe prin care se solicită obligativitatea respectării legislaţiei la care se face referire. Angajații hotelului au dreptul să avertizeze oaspeții și orice altă persoană care se află în incinta hotelului să respecte legea și să oprească comportamentul ilegal. Oaspeții și orice persoană cazată în zona hotelului sunt obligați să respecte legea și să respecte orice notificare.
Dacă, din cauza comportamentului ilegal al oricărui oaspete sau al altei persoane cazate în incinta hotelului, Furnizorul de sevicii hoteliere este amendat de către autoritatea competentă în baza legislației menționate, acesta își rezervă dreptul de a transfera suma primită ca şi amendă persoanei care manifestă comportamentul ilicit sau pentru a fi plătită de către aceasta.
În cazul în care se poate dovedi că oaspetele încalcă obligațiile cuprinse în legislația de mai sus, acesta trebuie să achite operatorului hotelier taxa de penalizare stabilită, pe care Furnizorul de servicii hoteliere este în drept să o încaseze în contul camerei oaspetelui și pe care oaspetele trebuie să o achite la plecare.
15.8. În caz de incendiu, recepția și hotelul trebuie anunțate imediat.
15.9. Oaspeții care împart camerele și echipamentele și mobilierul comun al hotelului sunt răspunzători solidar pentru orice daune cauzate din utilizarea necorespunzătoare al acestora.
15.10. Artificiile aduse de oaspeții hotelului, respectiv activitățile a căror desfăşurare necesită un permis din partea autorităţilor, pot fi folosite şi desfăşurate doar cu acordul în scris al hotelului. Utilizarea oricărui fel de dispozitiv pirotehnic este strict interzisă fără permisiunea scrisă a Furnizorului de servicii.
15.11. Oaspetele se asigură că copilul sub 14 ani aflat sub responsabilitatea sa se cazează în hotelul Furnizorului de Servicii numai sub supravegherea unui adult, întreaga responsabilitate pentru daunele produse de copil revenind părintelui. Furnizorul de servicii nu asigură supravegherea copilului în Zona de Joacă situată în Hotel, copilul nu poate fi lăsat în Zona de Joacă fără supravegherea părintească. Oaspetele este responsabil pentru toate daunele pe care Furnizorul de servicii le suferă din vina Oaspetelui, a însoțitorului Oaspetelui sau a altor persoane aflate în responsabilitatea Oaspetelui.
15.12. Oaspetele trebuie să raporteze către hotel, imediat în cazul în care a suferit daune şi să furnizeze hotelului toate informațiile necesare pentru a clarifica circumstanțele pagubei sau pentru a înregistra un raport de poliție, pentru a ajuta procedura de investigare al poliției.
15.13 Oaspeții iau la cunoştinţă în mod expres că hotelul operează un sistem de cameră video cu circuit închis în zonele comune ale hotelului (cu excepția vestiarelor, toaletelor) din motive de protecție a bunurilor, inclusiv parcarea și zonele exterioare aparținând direct hotelului, înregistrările sunt stocate şi apoi şterse în conformitate cu reglementările legale relevante .
16.1. În cazul în care Oaspetele nu își îndeplinește obligația de a plăti taxa pentru serviciile utilizate, sau comandate în Contract, dar neutilizate şi astfel plătibile ca şi penalitate, Furnizorul de Servicii va avea un drept de garanție asupra bunurilor personale ale Oaspetelui găsite în hotel pentru a-și asigura pretențiile.
16.2. Recepția, care asigură supravegherea permanentă în zona complexului, are dreptul să verifice oaspeții care intră și ies în hotel și să stabilească identitatea acestora.
În cursul activităților sale, Furnizorul de Servicii consideră că protecția datelor cu caracter personal este de cea mai mare importanță. În toate cazurile, prelucrează datele cu caracter personal care îi sunt furnizate în conformitate cu legile aplicabile, asigură securitatea acestora, ia măsurile tehnice și organizatorice și elaborează regulile procedurale necesare respectării legilor relevante.
În cursul activităților Furnizorul de servicii se ocupă de datele Oaspeților în conformitate cu legislația relevantă, ale cărei reguli detaliate sunt cuprinse în Regulamentul privind protecția datelor. https://tisiahotel.hu/adatvedelem
18.1. Hotelul este răspunzător pentru daunele aduse lucrurilor pe care oaspetele le-a aşezat în locul desemnat sau alocat în general al hotelului sau în camera sa, sau pe care le-a predat unui angajat al hotelului pe care l-ar fi considerat îndreptățit să-primească lucrurile. Pe baza răspunderii hotelului, valoarea compensației este de maximum cincizeci de ori valoarea tarifului zilnic al camerei.
18.2. Responsabilitatea Furnizorului de servicii nu este valabilă pentru acele evenimente cauzatoare de daune care au avut loc din cauza unei întâmplări inevitabile, care nu au avut legătură cu angajații sau cu alţi Oaspeți ai Furnizorului de servicii sau care au fost cauzate de oaspetele însuși.
18.3. Furnizorul de servicii poate desemna zone şi locuri în hotel, unde Oaspeţii nu au acces. Furnizorul de servicii nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune sau vătămări aduse Oaspeților care intră în aceste locuri.
18.4. În această secțiune, hotelul informează separat Oaspeții că Furnizorul de servicii este responsabil pentru obiectele de valoare, valorile mobiliare și numerarul numai dacă aceasta a fost preluat în mod special pentru păstrare. Oaspetele acceptă în mod expres termenii și condițiile generale ale contractului după ce a primit aceste informații.
18.5. De asemenea, Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare.
18.6. Furnizorul de servicii nu este, de asemenea, răspunzător în cazul în care utilizarea facilităților de wellness şi de sport ale hotelului este limitată din cauza unor reglementări de urgenţă sau din motive de sănătate sau de întreţinere, şi acestea nu pot fi utilizate sau doar parţial.
19.1. Orice cauză sau împrejurare (de exemplu: război, incendiu, inundație, vreme rea, lipsă de energie, grevă) asupra căreia niciuna dintre părți nu deține control (forță majoră), oricare dintre părți este scutită de la îndeplinirea obligațiilor ce decurg din Acord, atâta timp cât această cauză sau circumstanţă există. Boala Oaspetelui sau a rudei acestuia nu este considerată forță majoră.
20.1. Locul executării este locul unde se află Hotelul (3580 Tiszaújváros, strada Teleki Blanka nr. 4.).
20.2. În legătură cu toate litigiile care decurg din contractul de cazare, cu privire la Furnizorul de Servicii, va fi desemnată de instanța competentă.
20.3. Legislația maghiară se aplică raportului juridic dintre Furnizor de servicii și Oaspete.
21.1. În cazul încheierii contractului de servicii de cazare, Dumneavoastră acceptați că ați citit și aţi înțeles termenii și condițiile de mai sus și sunteți de acord cu conținutul acestora. Prin acceptarea acestui document, declarați în continuare că Furnizorul de servicii v-a făcut posibil să cunoaşteţi conținutul documentului înainte de încheierea contractului, precum și că ați primit informații speciale despre termenii și condițiile generale ale contractului care diferă semnificativ de legislație sau practica contractuală normală și că ați primit aceste informații speciale după ce le-ați acceptat în mod expres. Acești Termeni și Condiții sunt disponibili pe site-ul hotelului, în confirmarea comenzii, și pot fi vizualizați la recepția hotelului.